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a.客户对产品/特价产品提出疑问时
当客户对产品/特价产品提出疑问的时候，我们应该怎么样去消解这种“麻烦”呢？最简单的办法就是负起责任。
b.客户货比三家犹豫不决时
对于货比三家的犹豫不决的客户，没有经验的客服人员不是直接推销自己的产品，就是直接贬低竞争对手，要么就是自己缺乏自信从而抑制了客户的购买热情。其实这些都是大可不必的。遇到类似情况，我们根本没有必要与客户比较两家产品的好坏，我们要做的只是将我们的优点充分展示出来，同时弱化但不贬低竞争对手就好。让客户自己在心中有一个对比，有一个选择。
c.当客户对品牌缺乏信心时
客服人员在服务过程中要做到灵活机智，不要认死理。
d.遇到挑剔多疑的客户时
遇到挑剔多疑的客户是在所难免的，而且他所怀疑的不只是一个问题。这很让客服人员头疼，因为各个击破实在是个很大的工程，这时怎么办呢？想要把客户提出的一个又一个问题都解决掉，显然不可能。这个时候，我们就要转换战术，用我们的信誉做担保。因为大家都知道，企业经营最重要的就是信誉。
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