客户投诉怎么办

1.处理投诉的基本流程
客户投诉最常见的原因如下：
第一，因企业产品品质引起的投诉。
第二，因服务方式、态度引起的投诉。
客服人员在面对客户的投诉时，需要良好的接待、应答技巧，以提高服务质量，正确的做法就是“先处理客户的情感，再处理客户的投诉”，而整个投诉处理的过程可以分为以下五个步骤:
(1)聆听是面对投诉的第一步 (2)先道歉，你就占据了主动
(3)对客户投诉问题，给予理解 (4)协调客户解决问题
(5)结束时也要礼貌面对
2.''打铁还需自身硬”，提高服务能力
(1)开发十个新客户，不如维护一个老客户
对于任何企业而言，要想把生意做大做好，离不开两点：稳住原有的老客户；不断把新客户变成老客户。“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条客服服务的黄金法则。
稳定老客户不仅可以使客服工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式。对老客户的关注，要从点点滴滴做起。
a.注重老客户的服务 b.善于与老客户交流，并获得反馈意见
c.给客户一种快乐的体验 d.记住老客户的爱好、忌讳、习惯
e.赠送小礼品
(2)服务业绩倍增的技巧
在客服工作中，提高服务水平，对于提升企业的销售业绩意义重大，有以下五大技巧：
a.提高客服人员的销售能力和语言沟通技巧
b.主动与客户沟通
c.适时向客户推荐其他服务项目
d.随时记录客户的特殊要求
e.对客户的反馈和建议应及时给予关注
3.没有优秀的员工，就没有满意的客户
如果我们为了要让客户满意而把价格压低，会让我们的生意失去了利润。商人如果没有利润等于失败，而客户又要价格低才会满意。那么我们想要让客户满意，又不想让价格变低。怎么办？
答案是服务。通过客服人员的服务，解决客户的在消费过程中的异议。客户满意要价格低，我们做生意没有利润等于失败。这两者矛盾中间的平衡器叫做服务。服务要好到客户满意地付出我们要的价格。