不同客户的心理，你懂吗？

1.没人会狠心拒绝热情的人
从客户的心理角度来说，没人会狠心拒绝热情的人，而有一个冷漠的态度，怎么可能把客服工作做好？对于客服人员来说，要用热情来引爆你的业绩。
2.寻找客户的利益点
(1)满足和安全、安心的企业产品
(2)优质的服务也是客户选择的重要因素
(3)价格是客户选购产品的重要理由之一
对价格非常重视的客户，客服人员可以向他推荐在价格上能满足他的产品。
3.让客户满意，增加快乐体验
怎样来提高自己的责任意识？
(1)在工作面前，只有认真，没有抱怨
(2)在客户面前，只有细致，没有马虎
(3)在团队面前，只有“我们”，没有“他们”
(4)在错误面前，只有“是我的错”，没有“我以为”
(5)在任务面前，只有“怎么才能”，没有“怎么可能”
“怎么才能”表示在想办法，“怎么可能”表示在推卸责任。
4.让客户快乐的五件事
(1)了解客户为什么抱怨 (2)要解除客户的抱怨
(3) 了解客户的需求是什么 (4)满足客户的需求
(5) 超越客户的期望
5.永远从客户的思维角度出发
从客户的思维角度出发，每个客户都对你的服务有一定的期望。每个客户的头脑中都有一个天平，将他得到的服务与他的期望值进行比较。如果不满意的客户把他们对企业的坏印象告诉其他人，也增加了损害未来生意总量的危险性。勒伯夫指出，不满意的客户平均会把其对企业的不满告诉8至10个人，而每5个不满意的客户中会有一个会把其不满告诉20个人。对于一般的企业而言，吸引新客户所花的费用是留住老客户的6倍。其中有个问题尤其需要重视，就是在大多数情况下，客户忠诚度的价值是交易价值的10倍。
对于每个行业来说，吸引新客户和新员工都是重要的。但是如果不在服务策略上投资，留住老客户和老员工，企业不可能长久地生存下去。虽然大多数服务性企业无法留住100%的客户和员工，但是追求一个较切合实际的目标，例如，80%的保留率，可以给企业带来较高的利润水平。