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(4)旁敲侧击
说服不一定要直接出击，旁敲侧击给予暗示，以改变别人的看法。这种委婉的说服办法，尤其适合那些爱面子、自尊心强的人。
职工食堂里两个员工因为排队的事情吵起来了。双方互不相让，争执不下。这时，旁边的一名员工发话了：“咱们都是名企的人，成年人了。别人都觉得我们素质很高呀，为这点事争吵，太不值得了。”听完这番话后，两人马上停止了争吵。
(5)巧借名言
对于客服人员来说，说服顾客，就是为对方重新构造一个新概念，也就是“洗脑”。
成功说服对方分为三步：
第一，进入客户的世界。站在客户的立场上，肯定他争取的方向，让他愿意听你去讲。持同一个观点的人，对方会把你当成是自己人，从而放松对你的
心理戒备。
第二，发现客户的需求。只有对症下药，才能药到病除。针对客户的心理，想对方之所想，急对方之所急，只有这样才能有的放矢，击中要害。
第三，根据客户的需求，建立新的信念。这个信念，是从满足客户需求出发的，很容易为对方所接受。
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