她的动态 解决商品质量投诉的技巧 北纳生物李秀娟 2055 发表评论 2020-03-06 a.客户对产品/特价产品提出疑问时当客户对产品/特价产品提出疑问的时候,我们应该怎么样去消解这种"麻烦"呢?最简单的办法就是负起责任。b.客户货比三家犹豫不决时对于货比三家的犹豫不决的客户,没有经验的客服人员不... J&Z橘子皮 杨登雪 北纳生物 张婷 北纳生物黄真霞 客户投诉怎么办 北纳生物李秀娟 2088 发表评论 2020-02-27 1.处理投诉的基本流程客户投诉最常见的原因如下:第一,因企业产品品质引起的投诉。第二,因服务方式、态度引起的投诉。客服人员在面对客户的投诉时,需要良好的接待、应答技巧,以提高服务质量,正确的做法就是"先处理客户... 北纳生物 张婷 北纳生物黄真霞 不同客户的心理,你懂吗? 北纳生物李秀娟 2007 发表评论 2020-02-25 1.没人会狠心拒绝热情的人从客户的心理角度来说,没人会狠心拒绝热情的人,而有一个冷漠的态度,怎么可能把客服工作做好?对于客服人员来说,要用热情来引爆你的业绩。2.寻找客户的利益点(1)满足和安全、安心的企业产品... 北纳安珍18548928473 北纳生物黄真霞 学会倾听,你就成功了一半 北纳生物李秀娟 2144 发表评论 2020-02-24 沟通是双向的,不是单向的,这就要求我们善于倾听,一定要听听客户怎么说。很多时候,说得多了,听得少了,误会和矛盾也就产生了。我们不要总是像机关枪一样,嗒嗒嗒地说个没完。我们要时不时地停下来,听一听客户的感受和抱怨... 北纳生物~黄俊 北纳生物 张婷 北纳生物黄真霞 你微笑待人,世界就向你微笑 北纳生物李秀娟 2384 发表评论 2020-02-24 微笑不是客服人员一张职业化的笑脸,而是一种主动的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然地流露。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德说过:"当你笑着的时候,整个世界都在笑。如果你一直都是同样的一张... 熊小妞ɞ~❥ 北纳生物 张婷 别让成功“卡”在说话上 北纳生物李秀娟 2170 发表评论 2020-02-21 (4)旁敲侧击说服不一定要直接出击,旁敲侧击给予暗示,以改变别人的看法。这种委婉的说服办法,尤其适合那些爱面子、自尊心强的人。职工食堂里两个员工因为排队的事情吵起来了。双方互不相让,争执不下。这时,旁边的一名员... 凤凤 北纳生物 张婷 别让成功“卡”在说话上 北纳生物李秀娟 2159 发表评论 2020-02-21 1.为什么说不清?不管你说话的对象是否喜欢你,如果你没有把话说清楚,你所做的一切将会毫无意义。如果对方不知道你在说什么,怎么按照你的建议采取行动呢?别忘了,客服人员第一步要做的是要先了解我们的客户,设法用最适合... 凤凤 北纳生物 张婷 预设可能遇到的问题 北纳生物李秀娟 1519 发表评论 2020-02-21 (1)当客户有抗拒时客户一有抗拒,就会说你的产品贵,会嫌你公司不好,会抱怨你的服务不好......如果出现诸如此类的抗拒时,你不要和客户辩论,不然赢了辩论,输了生意。记住:不论客户有什么抗拒,你都不要和他争辩,... 凤凤 北纳生物 张婷 耐心是客服的必备素质 北纳生物李秀娟 1704 发表评论 2020-02-20 如果一个企业没有好口碑,那么会是一件糟糕的事情。客服工作的重要性在于处理不好抱怨,将会使公司失去老客户甚至更多的潜在客户;处理得好,可以提高顾客的满意度,进而提高顾客购买欲望,其结果是为企业带来更多的订单。有很... 杨登雪 北纳生物黄真霞 北纳生物-刘亚 北纳-张婧雅 北纳生物洪安冉 北纳生物-朱炳梅15600694651 北纳-李昂 J&Z橘子皮 凤凤 准备充分才有好未来 北纳生物李秀娟 1679 发表评论 2020-02-20 1.你不主动,怎么有未来?作为客服人员,你的执行不能是被动应付,而必须是主动负责。完成上级布置任务的状态,可以分为三种:第一种,敷衍应付。做是做了,但和预想和要求的差很多,也就是打了折扣。第二种,领导要求的,会... 熊小妞ɞ~❥ 北纳-张婧雅 北纳生物-刘亚 北纳生物洪安冉 北纳生物-朱炳梅15600694651