耐心是客服的必备素质

北纳生物李秀娟 2020-02-20 11:29 评论( 0 ) 浏览( 1703 )

如果一个企业没有好口碑，那么会是一件糟糕的事情。客服工作的重要性在于处理不好抱怨，将会使公司失去老客户甚至更多的潜在客户；处理得好，可以提高顾客的满意度，进而提高顾客购买欲望，其结果是为企业带来更多的订单。有很多企业对客户的抱怨缺乏耐心，甚至认为顾客的抱怨是一件很麻烦的事。在商界就流传这样一句话“抱怨是金，投诉是宝”。客户的抱怨不是麻烦，而是机会。一个没客户抱怨的企业是一个危险的企业。事实上，很多顾客遇到不满意绝不抱怨一句，而是直接投向竞争对手的怀抱。
做好客服工作，耐心是你必备的素质。那么，如何做到有耐心的服务呢？特别是网络客服，在与客户的沟通过程中，只能通过语言的方式，所以客服人员的脾气一定要收敛。怎么算是做到有耐心呢？比如，当买家反复问一个问题，要有耐心一一回复。始终信守“把微笑融入声音”，“把真诚带给顾客”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。