准备充分才有好未来

北纳生物李秀娟 2020-02-20 11:26 评论( 0 ) 浏览( 1676 )

1.你不主动，怎么有未来？
作为客服人员，你的执行不能是被动应付，而必须是主动负责。完成上级布置任务的状态，可以分为三种：
第一种，敷衍应付。做是做了，但和预想和要求的差很多，也就是打了折扣。
第二种，领导要求的，会做到；领导没要求的，不会多做。
第三种，不仅领导要求的会做到，领导没有要求的，只要是有利于把事情做得更好，都会主动去做，让结果远远超过领导的期望。同样作为客服人员，在工作中，不是去被动应付，而是能够主动负责。
“做一天和尚撞一天钟”的心态非常要不得。

2.客服也需要充分了解产品。
俗话说：“干一行，懂一行，爱一行。”一个专业知识深厚的人总是会得到更多人的尊重。在自己所处的岗位上，就应该了解该行业的种种特点和行情，以备不时之需。当你对自己的产品了如指掌的时候，客户自然就会对你信赖有加，对你所做的介绍和产品，都会欣然接受。
3.耐心是客服的必备素质。
再好的产品，再好的服务，都会有让顾客觉得不满意的地方，都会存在顾客抱怨。特别是我们是电商行业，如果顾客在网上抱怨，这种抱怨会随着网络传播开来。你不仅仅失去老顾客，更会失去潜在顾客。