如何激活非活跃客户？

除了现有客户以外，重要性排在第二位的商业资产是非活跃客户，典型的“非活跃客户”是指暂未购买你的产品或服务，但也未明确表示放弃的客户。也许他们生活中发生了一些意外，比如出差了或是家里出了事，也许他们对某些方面感到不满，对某次发货延误或差强人意的客服感到失望。不管是哪种原因，你都有可能重新赢回他们。

激活这些非活跃客户就像给电池充电，能给你的商业活动增加全新的活力和能量。非活跃客户能让你的企业摆脱平庸，赚取巨额利润，努力赢回这些客户的心肯定不会让你后悔，因为你会发现大多数非活跃客户能够而且即将被你激活。事实上，有些客户可能正等着被你争取回来。

　　找回这些“迷途羔羊”的责任在你身上。你应该尽快决定，是否给他们打个电话或亲自登门拜访。在与他们沟通时，请坦诚相待：你注意到他们这段时间以来没有购买你的产品或服务，对此你深表关切。要询问他们不再跟你打交道的原因是什么，是因为一段你未加注意的不愉快的购买经历，还是销售员一句鲁莽的话？是在约定的到货时间没有收到货品，还是对你出售的某件产品或某项服务感到不满意？

　　这种开放式的沟通也给客户提供了卸下负面情绪，消除负面印象的机会，他们不必为指出你生意中的不妥之处而感到不安。如果你发现他们确有不满，这时正是你道歉，承认错误和改正过来的绝佳时机。根据你所在的行业，你可以通过退换货品或重新发货来补偿对方，还可以赠送礼品或以非常优惠的价格提供更多更好的产品和服务。

　　　如果不能与非活跃客户面谈或电话联系，那就给他们发封信或电子邮件吧。很多企业家给他们的客户发出了包含以下内容的电子邮件：‘我很关心你，一切都好吗？’在邮件中，他们真诚地表达对客户的关心，并鼓励对方与他们取得联系，在多数情况下，他们能挽回客户的心，从而轻松地给自己的账户增加更多利润。

　　　一旦你开始实施这些做法，你将目睹公司的业绩不断攀登新高，你的成功将变成竞争者的噩梦；你的销售利润将不断翻倍，更有效的营销方式会随之而来。于是广告为你带来更多的收益，随着销售人员卖出更多产品，更多利润源源不绝，你将感受到更多的平和，满足和快乐。